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usdt手机钱包(www.caibao.it):Adobe讲述:2021年企业更注重洞察与剖析能力

admin2021-03-0830

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凭据 Adobe 最新公布的《2021 年数位趋势讲述》(2021 Digital Trends Report),实时获取洞察并转化为行动是亚洲企业 2021 年的重点及要害投资项目。

2020 年的数位挑战使企业意识到他们需要更快地剖析数据并实时取行动。只有 7 至 12% 的亚洲企业以为他们在洞察的准确度、执行力、速率与获取方面具有壮大的能力。与之对应的是,亦有 49% 的亚洲企业正计划在 2021 年投放更多资源提升企业洞察及剖析能力,来杀青企业最主要的行销目的。此外还分别有 36% 和 35% 的亚洲企业示意将专注改善行销手艺的基础建设及提升客户旅程的协调能力。

与同业相比,能够有用获取洞察的企业更自信地示意客户喜好他们所提供的数位体验。随着企业在 2021 年加速数位转型,他们需要认真审视为消费者提供的数位化体验,由于有 48% 的亚洲企业以为他们为客户提供的数位化体验平淡无奇,有可能会令客户感应失望。另一项有趣的发现是,受访者如对所属企业的客户体验充满信心,他们对企业计谋 (56%) 及自身职业生长前景 (57%) 也更感乐观。

Adobe 亚太区首席手艺顾问兼高级产物司理 Scott Rigby 示意:「《2021 数位趋势讲述》指出,49% 的亚洲企业管理人员发现在过往六个月泛起异于平时的新客户增进,更有 58% 的受访者留意到客户旅程发生了差别以往的转变。客户行为的改变,促使企业必须提升其洞察与执行能力来知足他们的需要。观察亦发现能为客户提供卓越客户体验的企业更能顺应不停转变的客户行为与市场,并更有可能实现历久增进。」

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在瞬息万变的商业环境中,获取洞察与执行的速率至关主要,这也是推动客户体验及企业增进的焦点动力。亚洲企业的受访者指泛起时企业存在的三大影响行销与客户体验的障碍,是事情流程问题 (48%)、陈旧的手艺与系统 (37%) 以及缺乏数位技能与能力 (43%)。

观察亦发现亚洲企业较少使用云端行销数据平台,他们在生长行销手艺时往往接纳多种手艺或多个供应商来剖析行销数据,而非使用统一的平台。另一方面,相对主流企业 (11%),在主顾体验方面具领导性的企业显著大多接纳单一云端行销手艺方案 (28%)。

随着数位客户激增,珍爱客户的数据隐私是许多企业的优先事项。41% 的亚洲企业示意,处置客户隐私及获取客户赞成 *** 数据意愿是计划的要害。然则不少企业在这方面仍然欠缺透明度,只有 12% 的亚洲企业声称能够有用地与客户相同客户数据的搜集与使用方式。此外,亦只有 13% 的亚洲企业以为他们有用地相同了数据赋予客户的价值,使得在客户首次接触该品牌时已能获得客户赞成 *** 数据。

随着数位便利性逐渐成为一项商品,客户与品牌的同理心将成为客户体验差异化的一项要害因素。然则,企业展现同理心的旅程还相当漫长。只有 19% 的亚洲企业信赖他们对客户头脑有深刻看法,而在领会购置因素、客户的挂念、行销流动与客户行为关系的归因方面的显示则仅稍稍较佳。

Rigby 以为:「2021 年亚洲企业已经将重点放在获取洞察与剖析能力上。他们还应该意识到客户隐私及在数据方面获取客户赞成的主要性,同时以同理心提升整体的客户体验。企业应当针对自己的问题,寻找适合自己的数位转型的切入点并作出改善,为未来生长奠基坚实的数位基础。」

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